TECNOLOGIA / INFORMATICA / INTERNET
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Problemas comunes y su solución

Guía de configuración para acceder a Internet

Problemas de acceso
Este documento describe:

• Qué puede estar ocurriendo cuando falla el acceso a Internet.
• Los distintos tipos de acceso, con el escenario que sigue la llamada para cada tipo de acceso y los errores más significativos de cada fase del escenario.
• Las duraciones medias y máximas de cada una de las distintas fases de la llamada.
• Cómo determinar la causa del fallo en el acceso a Internet.

• El PC del usuario.
• El Módem.
• La línea telefónica que enlaza al usuario con la Red Telefónica (RTB).
• La propia Red Telefónica.
• Los accesos primarios que enlazan el proveedor ISP (Internet Service Provider Proveedor de Servicios a Internet) con la Red Telefónica.
• Los ISP. Dentro de ellos cabe diferenciar entre:
• El Nodo de Acceso (NA) donde están entre otros los Servidores de Comunicaciones (pool de módems).
• El Servidor de Control de Accesos de la Red IP
• La Red Internet.
• Los Servidores de Información de Internet.

• Malas configuraciones del PC de usuario o del módem.
• El usuario introduce incorrectamente su identificativo de usuario, su contraseña o el número de teléfono del Nodo de Acceso.
• El Módem del usuario está en mal estado, está apagado o no está bien conectado a la línea telefónica.
• La línea telefónica tiene mas ruido del normal. Esto es especialmente problemático para cierto tipo de módems.
• Se produce ruido en la línea telefónica debido a que desde otros terminales conectados a la misma línea se está intentando realizar una llamada.
• Congestiones y en algunos casos averías dentro de la Red Telefónica.
• Los módems de los Servidores de Comunicaciones del NA de Infovía Plus al que accede el usuario están todos ocupados.
• El módem de usuario y el módem del ISP no consiguen establecer la conexión.
• Errores en el establecimiento del PPP (Point to Point Protocol) entre el PC del usuario y el Servidor de Comunicaciones o entre el PC del usuario.
• Errores de validación en el Servidor de Control de Accesos.
• Congestiones en los circuitos de conexión del ISP a Internet.
• Congestiones en la propia Internet.
• Congestiones en el Servidor de Información al que pretende acceder el usuario.

• El módem del usuario y el módem del Servidor de Comunicaciones del ISP establecen la conexión.
  Esta fase se le indica al usuario en el acceso telefónico a redes con el mensaje "marcando".
  Los errores más comunes que se producen durante esta fase son: 629, 630, 676, 678 y 680.

• El PC del usuario y el Servidor de Comunicaciones de Infovía Plus intentan establecer una conexión PPP.
  Cuando comienza esta fase se le indica al usuario con el mensaje " verificando nombre de usuario y contraseña".

• Establecimiento del LCP (Link Control Protocol): Mediante este protocolo el PC del usuario y el servidor de Comunicaciones se ponen de acuerdo en el formato y otras opciones que van a utilizar en el intercambio de mensajes.
• Validación del identificativo del usuario @dominio y de la contraseña por el ISP. El Servidor de Comunicaciones del ISP dialoga con el Servidor de Control de Accesos del ISP para que éste compruebe si el usuario, el dominio y la contraseña son válidos.
• Si la validación es correcta, el Servidor de Control de Accesos del ISP asigna al PC del usuario una dirección IP mediante el protocolo IPCP y le permite salir a Internet o no dependiendo del servicio contratado.
  Cuando finaliza esta fase se le indica al usuario con los mensajes " iniciando sesión en red" y "conectado a n bps ".
  Los errores más comunes que se producen entre el mensaje "verificando nombre de usuario y contraseña" y el mensaje "iniciando sesión en red" son: 629, 650, 691, 718 y 720.
  Una vez establecida la conexión, el error más común es el 629.

• Desde que se inicia la conexión (el usuario ha introducido su identificativo, su contraseña y el número de teléfono del Nodo de Acceso al que quiere acceder y selecciona, en el acceso telefónico a redes, conectar) hasta que descuelga el módem del ISP transcurren entre 9 y 11 segundos. Este tiempo depende del tipo de marcación, pulsos o tonos multifrecuencia, y de los encaminamientos que se realicen en la Red Telefónica para que el usuario alcance el Nodo de Acceso del ISP.
• A partir de este momento el equipo remoto ha descolgado y, por tanto, la llamada comienza a ser facturada al usuario por su compañía telefónica.
• Desde que descuelga el módem del ISP hasta que se "enganchan" los módems transcurre entre 10 y 15 segundos, dependiendo de los márgenes establecidos en las normas del módem de usuario y del módem del Servidor de Comunicaciones.
• El tiempo máximo para que ambos módems "enganchen" es de 50 segundos.
  Por tanto, desde que se presenta al usuario el mensaje " marcando " hasta que se le presenta el mensaje " verificando nombre de usuario y contraseña " transcurren entre 19 y 26 segundos.
• Desde que se le presenta al usuario el mensaje " verificando nombre de usuario y contraseña " hasta que se le presentan los mensajes " iniciando sesión en red" y "conectado a n bps" transcurren entre 4 y 10 segundos. Este tiempo es el correspondiente a la fase de validación del usuario, establecimiento del PPP y asignación de la dirección IP.
• Por tanto, el tiempo imputable al ISP, suma del tiempo de negociación de módems y del tiempo de PPP del ISP está comprendido, en el 95% de los casos, entre 14 y 25 segundos.

• Compruebe que están bien realizadas todas las conexiones entre la toma telefónica, el módem y el PC.
• Compruebe que el módem está instalado, configurado correctamente y encendido.
• Compruebe que está instalado y configurado correctamente el Acceso Telefónico a Redes. Más adelante se indican los datos que tienen que estar configurados en el Acceso Telefónico a Redes para Windows NT/95/98.
• Lleve a cabo las acciones que se indican en " Errores más comunes".
• Ante cualquier duda, y en función del error indicado por la aplicación, llame al Help Desk . Por otro lado, los sistemas operativos proporcionan procedimientos (herramientas, archivos históricos de la conexión, etc.) que permiten a cualquier usuario comprobar en que fase se encuentra la llamada.

• En la solapa "General" deberá comprobar que el número de teléfono del Nodo de Acceso y el dispositivo se corresponden con los indicados anteriormente.
• En la solapa "Tipo de servidores" activará únicamente la opción de TCP/IP como "Protocolo de red admitido", y seleccionará "Propiedades del TCP/IP":
• Seleccione "Dirección IP asignada por el servidor",
• Introduzca la dirección IP del DNS primario que se va a utilizar en "Dirección del Servidor Asignada por el usuario". Tanto si accede de forma autenticada como anónima la dirección IP del DNS.
• En el caso en el que se introduzca una dirección IP de DNS equivocada la conexión podrá llegar a establecerse, pero no se podrá navegar indicando nombres de dominio.
• Desactive "Utilizar compresión en encabezados IP".
• Seleccione "Utilizar gateway predeterminado en red remota".

Una vez realizados los pasos anteriores, se proceda a establecer la conexión indicando el identificativo de usuario y la contraseña.

Errores más comunes
A continuación se da una relación de los errores más comunes que se pueden producir en el acceso de un usuario a Internet a través del ISP:

Error 629: Ha sido desconectado del equipo al que llamó. Haga doble clic en la conexión para volver a intentarlo. Este error es muy común, y se usa como comodín para la mayoría de los casos de pérdida de la conexión por causas ajenas al PC: módem, red telefónica, Red IP, proveedor... Puede aparecer en todas las fases de la conexión. A continuación se detallan sólo algunas de las posibles causas.

• CAUSA: En ciertos modelos de modem, al resultar fallidos cuatro intentos consecutivos de conexión al mismo número, se considera que el número es de difícil acceso y se mantiene en una "lista negra" de números temporalmente inhabilitados durante una hora. Hasta que pase esta hora, cualquier intento de llamada a este número resultará infructuoso; el módem colgará inmediatamente después de descolgar (con un característico sonido " clac-clac "), y la conexión fallará con este error.
• SOLUCIÓN: Apague y encienda el módem.
• CAUSA: La parte correspondiente al dominio del nombre de usuario ( @dominio ) está mal escrita. En este caso, aparece varias veces una ventana de confirmación del nombre y la contraseña, y la conexión acaba fallando con este error.
• SOLUCIÓN: Verifique que el dominio está correctamente escrito.

• CAUSA: El módem está apagado módem y verificar la conexión con el puerto serie de la computadora. no responde.
• SOLUCIÓN: Reinicialice el módem.

• CAUSA: Los módems han enganchado, pero el servidor de terminales del ISP no responde a las peticiones del PC para iniciar la negociación de los parámetros de la conexión PPP.
• SOLUCIÓN: Compruebe la configuración del Acceso Telefónico a Redes y vuelva a intentar la conexión.

• CAUSA: La Red Telefónica o las líneas del ISP están congestionadas y las llamadas reciben el tono de ocupado.
• SOLUCIÓN: Llame más tarde.

• CAUSA: El número llamado no corresponde al de Acceso del ISP.
• SOLUCIÓN: Utilice el número correcto del ISP.
• CAUSA: La Red Telefónica o las líneas del ISP están congestionadas y las llamadas reciben una locución hablada ( "Telefónica le informa.." ) en lugar del tono de ocupado.
• SOLUCIÓN: Llame más tarde.
• CAUSA: El módem del usuario no logra engancharse con el módem del Nodo de Acceso del ISP.
• SOLUCIÓN: Revise la configuración del módem.

• CAUSA: El módem está desconectado de la línea telefónica.
• SOLUCIÓN: Revise la conexión del módem a la línea del teléfono.
• CAUSA: El módem no recibe tono de llamada cuando descuelga por avería o congestión de la Red Telefónica.
• SOLUCIÓN: Espere unos segundos para reintentar la conexión

• CAUSA: Alguna de las opciones de la solapa "Tipo de Servidores" de las "Propiedades" de la conexión está configurada de forma incorrecta. Por ejemplo, se ha activado "Requerir contraseña cifrada" o un protocolo de red distinto de TCP/IP.
• SOLUCIÓN: Configure correctamente las propiedades de la conexión según se ha indicado anteriormente.
• CAUSA: Aunque la configuración de la conexión es correcta, el PC y el Servidor de Comunicaciones no logran ponerse de acuerdo sobre los parámetros negociables de la conexión.
• SOLUCIÓN: Vuelva a intentar la conexión; el Servidor de Comunicaciones debería aceptar las opciones que le ofrece un PC configurado correctamente.